Untuk mempercepat pengaduan, siapkan Nomor Internet / ID Pelanggan, nama pelanggan, nomor HP aktif, alamat pemasangan, dan detail gangguan.
Ada Gangguan Apa?
Lakukan pengecekan awal sebelum membuat laporan melalui kanal resmi.
Internet Terputus
Internet tidak dapat digunakan atau indikator modem menunjukkan kondisi tidak normal seperti LOS merah.
Internet Lambat
Koneksi terasa lambat, tidak stabil, buffering, atau performa turun dibanding biasanya.
WiFi Tidak Muncul
Nama WiFi tidak terdeteksi pada perangkat meskipun modem dalam keadaan menyala.
Modem Bermasalah
Modem restart sendiri, mati, atau indikator tidak menyala sesuai kondisi normal.
Coba Langkah Ini Sebelum Melapor
Periksa Indikator
Pastikan modem menyala. Perhatikan indikator Power, PON, WLAN/WiFi, Internet, dan LOS.
Restart Modem
Matikan modem, tunggu sekitar 1–2 menit, lalu hidupkan kembali dan tunggu indikator stabil.
Periksa Kabel
Pastikan kabel power, LAN, dan kabel fiber tidak terlepas atau tertekuk tajam.
Coba Perangkat Lain
Gunakan perangkat lain untuk memastikan kendala terjadi pada jaringan, bukan hanya satu perangkat.
Hubungi Customer Service Resmi IndiHome
Untuk gangguan pelanggan aktif, billing, dan penanganan teknis, gunakan kanal resmi Telkomsel/IndiHome.
Hubungi customer service melalui call center.
@
Kirim laporan tertulis beserta data pelanggan.
?
Akses bantuan, FAQ, Veronika, dan informasi layanan.
↗
Akses layanan online untuk pengecekan lebih lanjut.
Siapkan Informasi agar Laporan Lebih Jelas
Siapkan Data Pelanggan
Nomor Internet/ID pelanggan, nama pelanggan, nomor HP aktif, dan alamat pemasangan.
Jelaskan Gangguan
Contoh: “Internet mati sejak pukul 10.00 dan indikator LOS berwarna merah.”
Hubungi Kanal Resmi
Pilih call center, email, pusat bantuan, atau kanal resmi lain yang tersedia.
Simpan Nomor Laporan
Jika memperoleh nomor tiket/laporan, simpan untuk kebutuhan follow-up.
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Apa yang harus dilakukan jika modem LOS merah?+
Periksa kabel fiber dan restart modem terlebih dahulu. Jika LOS tetap merah, laporkan melalui kanal customer service resmi karena kemungkinan diperlukan pengecekan jaringan.
Internet menyala tetapi lambat, apa yang harus dilakukan?+
Coba restart modem, uji menggunakan perangkat berbeda, dan periksa jumlah perangkat yang sedang menggunakan koneksi. Jika kendala tetap terjadi, hubungi customer service untuk pengecekan lebih lanjut.
Data apa yang perlu disiapkan ketika melapor?+
Siapkan Nomor Internet/ID pelanggan, nama pelanggan, alamat pemasangan, nomor HP aktif, dan penjelasan singkat mengenai gangguan.
Apakah Teguh menangani gangguan teknis pelanggan aktif?+
Teguh berfokus pada informasi paket dan pemasangan baru IndiHome/IndiBiz. Untuk gangguan teknis pelanggan aktif, gunakan kanal customer service resmi.
Apakah website ini customer service resmi Telkomsel?+
Tidak. Website ini merupakan media informasi dan pemasaran sales. Pengaduan teknis pelanggan aktif diarahkan ke kanal bantuan resmi Telkomsel/IndiHome.
Butuh IndiHome atau IndiBiz Baru?
Untuk informasi paket dan pemasangan baru, Teguh Musmiyanto dapat membantu konsultasi kebutuhan dan pengecekan awal jaringan.